問(wèn)：想為一臺(tái)22kW的變頻器申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，被告知這種產(chǎn)品提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是返廠(chǎng)維修，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要承擔(dān)一定的費(fèi)用。都需要承擔(dān)什么？
答：對(duì)于返廠(chǎng)維修尺寸的機(jī)器，如果您有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，則需要支付額外發(fā)生的人員費(fèi)用，包含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、差旅住宿費(fèi)等。
問(wèn)：我在哪里可以查詢(xún)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/返廠(chǎng)維修服務(wù)/保內(nèi)更換服的進(jìn)展情況？
答：您可以致電技術(shù)支持與服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)服務(wù)登記號(hào)查詢(xún)服務(wù)進(jìn)展情況。
問(wèn)：我曾經(jīng)為一臺(tái)序列號(hào)在保修期內(nèi)的產(chǎn)品申請(qǐng)返廠(chǎng)維修服務(wù)，但產(chǎn)品經(jīng)丹佛斯服務(wù)中心檢測(cè)后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無(wú)論對(duì)于返廠(chǎng)維修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或保內(nèi)更換服務(wù)，質(zhì)量保證只針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造上的缺陷。對(duì)運(yùn)輸過(guò)程或開(kāi)箱時(shí)造成的損壞我方恕不承擔(dān)任何負(fù)責(zé)。 同時(shí)，對(duì)下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔(dān)任何責(zé)任：
• 誤用、濫用或安裝不當(dāng)
• 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質(zhì)等非正常條件下
• 超越額定規(guī)格的運(yùn)行或儲(chǔ)存
• 用戶(hù)違反規(guī)定擅自對(duì)裝置或備件進(jìn)行維修和改動(dòng)
• 不可抗力，如雷擊等
問(wèn)：我將產(chǎn)品成套出口至國(guó)外，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)將如何得到售后服務(wù)？
答：您只需按上述方式向我司提出服務(wù)需求。我司將與中國(guó)丹佛斯聯(lián)絡(luò)澄清服務(wù)需求并跟蹤服務(wù)進(jìn)展。 如果服務(wù)費(fèi)用由最終用戶(hù)支付，最終用戶(hù)也可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)氐し鹚固岢龇?wù)需求。
問(wèn)：我從哪里可以得到丹佛斯全球售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的信息？
答：您可以點(diǎn)擊以下鏈接下載。
http://www.nynjl.cn/zhuanyongruanjian/20190726450.html
問(wèn)：我如何得到廠(chǎng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/返廠(chǎng)維修服務(wù)/保內(nèi)更換服務(wù)？如何購(gòu)買(mǎi)備件？
答：您只需將完整的服務(wù)信息填入相應(yīng)服務(wù)登記表格后，發(fā)送傳真至021-65600454，或者發(fā)送郵件至 service@sinodrive.com。我們?cè)谑盏椒?wù)需求后將盡快與您聯(lián)系安排服務(wù)事宜。
